FreeScout: la alternativa gratis a Zendesk que no cobra por agente (guía completa)

Si atiendes clientes por correo y ya te cansaste de buscar mensajes entre bandejas, o de pagar una licencia mensual por cada persona de tu equipo, esta guía es para ti. Te presento FreeScout, la alternativa gratis a Zendesk que puedes instalar en tu propio hosting, sin límite de agentes ni de bandejas.

La usé durante varios años en el equipo de soporte de una empresa de educación y la sigo recomendando. Aquí te cuento qué es, cuánto cuesta de verdad, cómo instalarla y qué cuidados de seguridad tener.

Qué es FreeScout

FreeScout es un helpdesk y bandeja compartida de código abierto. Eso significa que todo el equipo ve los correos de soporte en un mismo lugar, cada conversación se convierte en un ticket y nadie responde dos veces el mismo mensaje ni deja otro sin respuesta.

Su diseño se parece mucho a Help Scout, una de las herramientas de soporte más conocidas. La diferencia es que FreeScout no lo usas en la nube de otra empresa: lo instalas en tu servidor y los datos de tus clientes se quedan contigo.

Está hecho en PHP con Laravel y funciona con MySQL o MariaDB. En palabras simples: corre en el mismo tipo de hosting donde corre un WordPress, incluso en planes económicos.

Por qué es la mejor alternativa gratis a Zendesk

• No pagas por agente. Puedes tener 2 o 50 personas respondiendo y el costo es el mismo: el de tu hosting.
• Bandejas ilimitadas. Conectas soporte@, ventas@, facturacion@ y todas las que necesites.
• Tus datos son tuyos. Las conversaciones viven en tu servidor, no en el de un proveedor que puede cambiar precios o condiciones.
• Apps móviles. Tiene aplicaciones para Android y iOS, así que tu equipo puede responder desde el celular.
• Módulos de pago único. Las funciones extra se compran una sola vez, no cada mes.

Cuánto cuesta FreeScout de verdad

El programa base es gratis y sin límites. Lo que se paga son los módulos, que agregan funciones específicas. Según el análisis que publicó Macha en septiembre de 2026, revisando la propia tienda de FreeScout, cada módulo cuesta entre 1,99 y 24 dólares, con pago único y licencia de por vida para tu instalación.

Algunos de los módulos más útiles:

• Respuestas guardadas: plantillas para las preguntas que se repiten todos los días.
• Etiquetas: para clasificar tickets por tema, producto o prioridad.
• Flujos de trabajo: reglas automáticas, como asignar a una persona todos los correos que digan «factura».
• Reportes: volumen de tickets y tiempos de respuesta del equipo.
• Integraciones: con Slack, Telegram y otras herramientas.

Haz la cuenta: con cinco o seis módulos inviertes una vez lo que en una herramienta de pago te cuesta uno o dos meses para un equipo pequeño. Desde el segundo mes, el ahorro es total.

Requisitos para instalarlo

FreeScout es muy liviano. Su repositorio oficial indica que funciona con Apache, Nginx o IIS, PHP 7.4 a 8.x y MySQL, MariaDB o PostgreSQL, sin requisitos mínimos de CPU o memoria. En la práctica:

• Un hosting con cPanel, Plesk o similar, o un servidor propio.
• Un subdominio, por ejemplo soporte.tuempresa.com.
• Un certificado SSL para que el panel cargue con https.
• Los datos IMAP y SMTP de las bandejas que vas a conectar.

Cómo instalar FreeScout paso a paso

Tienes dos caminos. El sencillo, para toda la familia, y el avanzado, para quien maneja servidores.

Opción sencilla: con Softaculous

1. Crea el subdominio en tu cPanel, por ejemplo soporte.tuempresa.com, y activa su certificado SSL.
2. Abre Softaculous, el instalador de aplicaciones que traen muchos hostings, y busca «FreeScout».
3. Completa los datos: elige el subdominio, escribe tu correo de administrador y una contraseña segura, y pulsa Instalar.
4. Entra al panel y ve a Administrar, luego Bandejas, para conectar tus correos con sus datos de IMAP y SMTP.
5. Invita a tu equipo desde Administrar, luego Usuarios. Cada persona recibe un correo para crear su acceso.

Opción avanzada: desde el repositorio

Si tienes un servidor propio, puedes seguir la guía de instalación del repositorio oficial de FreeScout en GitHub. Te da más control sobre las versiones y las actualizaciones, y también existen imágenes de Docker si trabajas con contenedores.

La seguridad: mantenlo siempre actualizado

Instalar un helpdesk en tu servidor te da control, pero también te hace responsable de actualizarlo. Un helpdesk recibe correos de cualquier persona del mundo, y eso lo convierte en un objetivo para atacantes.

En marzo de 2026 se publicó una vulnerabilidad grave en FreeScout, registrada como CVE-2026-28289, que permitía ejecutar código en el servidor con solo enviar un correo preparado para eso. Se corrigió en la versión 1.8.207. Si tienes una versión anterior, actualiza hoy mismo.

Mis recomendaciones de seguridad:

• Activa las actualizaciones y revisa la versión al menos una vez al mes desde el panel de administración.
• Usa contraseñas fuertes y únicas para cada agente.
• Haz copias de seguridad de la base de datos y de la carpeta de adjuntos.
• Enséñale a tu equipo a no abrir adjuntos sospechosos, como archivos .rar o .zip de remitentes desconocidos. Son la vía más común de phishing en una bandeja de soporte.

Cuándo FreeScout no es para ti

Te lo digo con honestidad: si en tu equipo nadie sabe nada de hosting y no quieres preocuparte por actualizaciones ni copias de seguridad, una herramienta en la nube como Help Scout o Zendesk te dará más tranquilidad, aunque cueste más.

Y si lo que buscas es algo todavía más simple, con una interfaz tipo chat y reportes de tiempos de respuesta, te puede servir Lean Helpdesk, el helpdesk que creé para mi propio equipo y que también puedes descargar gratis.

Preguntas frecuentes

¿FreeScout es completamente gratis?

El programa base, sí, sin límite de agentes ni bandejas. Los módulos con funciones extra se pagan una sola vez.

¿Puedo migrar desde Zendesk o Help Scout?

Sí. Existen módulos para importar conversaciones desde otras herramientas. Revisa en la tienda de FreeScout cuál corresponde a la tuya antes de empezar.

¿Funciona con Gmail y Microsoft 365?

Sí. Con Gmail usas IMAP y una contraseña de aplicación. Con Microsoft 365 hay un módulo para conectar con el inicio de sesión moderno de Microsoft.

¿Tiene versión en español?

Sí. La interfaz está traducida al español y cada agente puede elegir su idioma.

¿Qué pasa si mi hosting se cae?

Los correos no se pierden: siguen llegando a tus bandejas normales. Cuando el servidor vuelve, FreeScout los descarga y crea los tickets pendientes.